سياسة الاستبدال الاسترجاع

نحن في أدكن نسعى دائمًا لضمان رضا عملائنا. إذا لم تكن راضيًا عن عملية الشراء، يمكنك الاستبدال أو الاسترجاع وفقًا للشروط التالية:

1. الشروط والأحكام العامة

• سلامة المنتج: يجب أن تكون المنتجات سليمة ومغلفة بغلافها الخارجي الأصلي ولم تفتح أو تستخدم، وأن تكون خالية من أي تلف.

• فترة الاستبدال والإرجاع:

  • يمكن الاسترجاع خلال 3 أيام من تاريخ الشراء.

  • يمكن الاستبدال خلال 10 أيام من تاريخ الشراء.

• تكاليف الشحن:

  • إذا كان سبب الاسترجاع أو الاستبدال تلفًا مصنعيًا، أو خطأ في التوصيل، أو خطأ من أدكن، فإننا نتكفل بقيمة الشحن كاملاً.

  • إذا كان السبب خطأ من طرف العميل، فإن العميل يتحمل قيمة الشحن كاملاً.

• عملية استرداد المبلغ: يتم تحويل قيمة المنتج على حساب العميل بعد التأكد من سلامة المنتج، وتستغرق معاملة الاسترداد ما بين 10-20 يومًا.

2. سياسات خاصة بالمنتجات

السبح والكماليات الرجالية:

• السبح القديمة (الأنتيك): يخضع استرجاعها للعرف التجاري المعمول به بين الهواة والمقتنيين.

• السبح المصممة خصيصاً: لا يمكن استرجاعها أو استبدالها.

• السبح الجديدة والكماليات الأخرى: يمكن استبدالها أو إرجاعها وفقًا للشروط العامة للمتجر، بشرط أن تكون بحالتها الأصلية.

البخور ودهن العود:

• أخشاب العود: يضمن أدكن جودة أخشاب العود لدينا، ويحق للعميل استرجاعها في أي وقت، بشرط عدم تغير المنتج عن حالته الأصلية أو نقص الكمية بأكثر من 3 جرام.

• دهن العود: لا يمكن استرجاع دهن العود إذا تم فتح العبوة أو استخدامها.

• الحالات الاستثنائية: يحق للعميل استرجاع المنتج إذا كان لا يتطابق مع الوصف المذكور، أو إذا وصل تالفًا.

الزعفران:

• شروط الاسترجاع: يجب أن يكون المنتج مغلقًا ولم يتم فتحه أو استخدامه.

• الحالات الاستثنائية: في حال ثبوت عدم مطابقة الزعفران للوصف المعلن عنه بناءً على تحاليل من مختبرات معتمدة، فإننا نلتزم باسترجاعه وإعادة المبلغ بالكامل.

العسل: 

• شروط الاسترجاع: يجب أن يكون المنتج مغلقًا ولم يتم فتحه أو استخدامه، وأن يظل محتفظًا بحالته الأصلية دون أي تغير في اللون أو الرائحة.

• الحالات الاستثنائية: في حال ثبوت عدم مطابقة العسل للوصف المعلن عنه بناءً على تحاليل من مختبرات معتمدة، فإننا نلتزم باسترجاعه وإعادة المبلغ بالكامل.

3. تقديم طلب الاستبدال أو الاسترجاع

تقديم طلب لإدارة المتجر مع ذكر السبب في الطلب من هنا (متوفر على الصفحة الرئيسية للمتجر)

البريد الالكتروني info@adkan.sa

واتس اب 966556774477