تخضع عمليات الاستبدال والاسترجاع في متجر أدكن لأحكام نظام التجارة الإلكترونية في المملكة العربية السعودية، وذلك وفقًا للشروط والضوابط التالية:
يُشترط لقبول طلب الاسترجاع أو الاستبدال أن يكون المنتج بحالته الأصلية، وألا يكون قد استُخدم أو تعرض لأي تغيير يؤثر في سلامته أو قيمته أو إمكانية إعادة بيعه، مع إعادة جميع الملحقات والتغليف الأصلي والبطاقات والشهادات المرفقة، إن وُجدت.
بعد استلام المنتج المرتجع وفحصه والتأكد من مطابقته لشروط هذه السياسة، يتم إشعار العميل بنتيجة الطلب.
عند اعتماد طلب الاسترجاع، يُعاد مبلغ المنتج إلى وسيلة الدفع الأصلية المستخدمة عند الشراء، وقد تستغرق عملية ظهور المبلغ في حساب العميل من ثلاثة (3) إلى أربعة عشر (14) يوم عمل، بحسب إجراءات البنك أو شركة التمويل أو مزود خدمة الدفع.
نظرًا إلى طبيعة السبح القديمة وارتباط قيمتها بعمر القطعة وحالتها ومكوناتها والعرف التجاري بين الهواة والمقتنين، تخضع لفحص دقيق عند إعادتها للتأكد من أنها لم تُستخدم أو تتعرض لأي تغيير أو استبدال في أجزائها أو ملحقاتها.
ويجوز استرجاعها أو استبدالها خلال المدد المحددة في هذه السياسة متى كانت بحالتها الأصلية وانطبقت عليها الشروط العامة، مع مراعاة طبيعة كل قطعة وحالتها الموثقة عند البيع.
السبح التي يتم تصنيعها أو تعديلها بناءً على طلب العميل، مثل تعديل عدد الخرز، أو تغيير الخيط أو الكركوشة، أو إضافة نقش أو حفر أو أي مواصفات خاصة، لا تقبل الاسترجاع أو الاستبدال، إلا في حال وجود عيب مصنعي أو عدم مطابقة المنتج للمواصفات المتفق عليها عند تقديم الطلب.
يمكن استرجاع السبح الجديدة والكماليات أو استبدالها إذا كانت بحالتها الأصلية، وخالية من آثار الاستخدام أو الخدوش أو التعديل، ومرفقة بجميع ملحقاتها وتغليفها الأصلي.
يضمن متجر أدكن جودة أخشاب العود، ويمكن طلب استرجاعها أو استبدالها بشرط بقاء المنتج بحالته الأصلية.
ويُسمح باستخدام كمية لا تتجاوز ثلاثة (3) جرامات لغرض التجربة. ولا يقبل الاسترجاع أو الاستبدال إذا تجاوز النقص هذه الكمية، أو طرأ على المنتج ما يؤثر في جودته أو قيمته أو إمكانية إعادة بيعه.
ويستثنى من ذلك وجود عيب في المنتج أو عدم مطابقته للوصف المعلن.
يمكن طلب استرجاع أو استبدال دهن العود والزيوت العطرية إذا بقي المنتج بحالته الأصلية، ولم تؤدِ تجربته إلى نقص ملحوظ في الكمية أو تلوث العبوة أو تغير المنتج أو تأثر جودته بما يمنع إعادة بيعه.
ولا يقبل الاسترجاع أو الاستبدال إذا ثبت استخدام المنتج بصورة تتجاوز حدود التجربة المعتادة، أو نقصت كميته، أو تأثرت سلامته أو جودته، ويستثنى من ذلك وجود عيب مصنعي أو عدم مطابقة المنتج للوصف المعلن.
يمكن استرجاع أو استبدال المنتج إذا كان بحالته الأصلية، ولم يتم استخدامه أو فتحه أو التعامل معه بطريقة تؤثر في سلامته أو جودته أو تمنع إعادة بيعه.
ويستثنى من ذلك وجود عيب مصنعي، أو عدم مطابقة المنتج للوصف، أو وجود خطأ في تجهيز الطلب.
يُشترط لقبول استرجاع أو استبدال الزعفران أو العسل أن يكون المنتج مغلقًا بالكامل بغلاف الأمان الأصلي، وألا يكون قد فُتح أو استُخدم، وأن يكون محتفظًا بحالته الطبيعية دون أي تغيير ناتج عن سوء التخزين أو الاستخدام.
وفي حال ثبوت عدم مطابقة الزعفران أو العسل للوصف المعلن بناءً على تقرير صادر من مختبر معتمد، يلتزم متجر أدكن باسترجاع المنتج وإعادة كامل المبلغ، بعد التحقق من التقرير والمنتج محل الشكوى.
في حال وصول المنتج تالفًا، أو ناقصًا، أو مختلفًا عن الطلب، يجب التواصل مع متجر أدكن عبر القنوات الموضحة في صفحة «اتصل بنا»، واختيار التبويب المناسب خلال ثمانٍ وأربعين (48) ساعة من وقت الاستلام، مع إرفاق صور واضحة للمنتج وعبوة الشحن والتغليف الداخلي.
تساعد هذه المهلة في توثيق التلف الظاهر الناتج عن الشحن، ولا تخل بحقوق العميل النظامية المتعلقة بالعيوب المصنعية أو العيوب التي لا يمكن اكتشافها عند الاستلام.
تتم معالجة الطلب دون تحميل العميل أي رسوم إضافية متى ثبت أن التلف أو النقص أو الخطأ ناتج عن المتجر أو شركة الشحن.
يمكن تقديم طلب الاسترجاع أو الاستبدال من خلال صفحة طلبات الاسترجاع في المتجر:
https://www.adkan.sa/index.php?route=account/return/add
ولتقديم شكوى أو مقترح عام غير مرتبط بطلب استرجاع محدد، يمكن التواصل من خلال صفحة الشكاوى والمقترحات:
https://www.adkan.sa/index.php?route=complaint/complaint
البريد الإلكتروني: info@adkan.sa
واتساب الدعم: +966 55 677 4477
المنتج غير متوفر حاليًا. أدخل عنوان بريدك الإلكتروني أدناه وسوف نقوم بإبلاغك بمجرد توفر المنتج.
